La crise de la COVID-19 a durablement changé notre façon de communiquer et de consommer. Nous avons voulu
en savoir plus sur son effet sur la relation client des grandes entreprises françaises. Les résultats de notre étude
sont compulsés dans ce livre blanc et complétés par une série d’interviews d'experts.
Créée en 1998, l’AFRC rythme la transformation des entreprises et de l’économie par l’expérience client et collaborateur. Laboratoire de réflexion mais également espace d’expérimentations pratiques, l’AFRC mène des travaux au carrefour de toutes les fonctions : Marketing, Relation & Expérience Client, IA, Stratégie, Innovation, Digital.
Forte de la confiance de 250 entreprises (23 secteurs d’activité) et 3 500 membres depuis 23 ans, l’association organise une quarantaine d’événements chaque année et publie de nombreuses études ou livres blancs sur le sujet.
Innso est un CRM de service client. La plateforme unifiée de gestion des interactions client de Sitel Group®, leader mondial des produits et solutions complètes en matière d'expérience client (CX) offre une réelle efficacité opérationnelle et une expérience client optimisée.
Conçu par les opérations, pour les opérations et utilisant une connaissance approfondie de l'expérience client, innso simplifie la communication pour les clients et les équipes des centres de contact des entreprises et des grands groupes. Innso orchestre toutes les interactions et les demandes, optimise et facilite leur traitement et crée une conversation continue avec le client.
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